The patient experience in Health 4.0
Quando nos referimos à Saúde 4.0, quase sempre vêm à mente imagens de cirurgias realizadas por robôs, procedimentos remotos, equipamentos de alta tecnologia com imagens e por aí vai. Esta é uma realidade que está mudando de fato os tratamentos de saúde.
Mas isso não é tudo que está relacionado com a experiência do paciente quando necessita de atendimento médico. Tampouco é a única coisa que preocupa gestores de hospitais, clínicas e unidades de saúde.
Os serviços de saúde são muito mais abrangentes, indo além dos procedimentos médicos, e têm uma importância muito grande na experiência do paciente e nos resultados da gestão hospitalar.
Vamos ver nos próximos tópicos como a Saúde 4.0 também avança nessas questões.
Saúde 4.0 além das questões médicas
O cenário futurista dos tratamentos médicos sendo realizados por máquinas, com automação, inteligência artificial e muita tecnologia, parece mais perto do que nunca. Bom para nós, que podemos contar com todo esse avanço em prol da nossa saúde.
Contudo, essa é apenas uma parte da jornada de um paciente quando precisa de atendimento. Ele dá entrada em um hospital, por exemplo, e necessita de cuidados com hotelaria e hospitalidade, enfermagem e suporte de familiares durante uma internação.
Essa é, inclusive, a maior parte da sua rotina nesse período. Por isso, é tão importante avançar também na transformação digital de serviços de saúde e de assistência. São eles que têm impacto imediato na percepção do paciente e de seus familiares e, consequentemente, reverberam nos KPIs de gestão de hospitais e clínicas.
E o que pode ser feito para avançar na Saúde 4.0 nessas questões? É o que vamos mostrar a seguir.
A tecnologia e experiência do usuário
Experiência do usuário (UX) diz respeito a tudo aquilo que as pessoas experimentam ao usar um serviço. É o resultado da totalidade de ações que ele realizou e das respostas que obteve, resultando em alguma percepção.
Sabemos há gerações como isso é importante para a fidelização de clientes. Afinal, a insatisfação é a porta de saída e o ponto de não retorno das pessoas a um negócio. Por isso, investir em UX, seja qual for o serviço, tem se transformado em uma tendência.
O UX, por sua vez, pode ser uma grande fonte de dados para a análise dos pormenores de um negócio, gerando informações para a criação de insights e o desenvolvimento de procedimentos e a correção de falhas. Pense agora isso sendo realizado em escala e controlado por inteligência artificial.
Temos então um cenário em que a tecnologia dá apoio à gestão hospitalar, ajudando a melhorar processos e trazendo dois benefícios imediatos: controle de custos e aumento do NPS.
E como isso pode ser feito? De diversas formas, não há limites. Mas trazemos abaixo alguns exemplos práticos de aplicação da Plataforma de digitalização da comunicação entre pacientes e departamentos dos hospitais e clínicas para melhorar a experiência do usuário e avançar com a gestão.
· Comunicação Assistencial –Chamar um profissional de enfermagem quando o paciente deseja um cobertor extra é um evento que desencadeia uma grande confusão. Pois enfermeiros não são responsáveis por controlar e atender demandas de hotelaria ou hospitalidade. Isso gera desvio de função e perda de tempo e eficiência no processo. Com a melhor digitalização do processo, a demanda é direcionada para o setor correspondente, que dará seguimento ao atendimento. Isso vale para enfermagem, nutrição, hotelaria e manutenção, por exemplo.
· Rastreabilidade dos pedidos dos pacientes internados – O que aconteceu com a refeição do paciente? A demora pode ser compreendida com a rastreabilidade, com a visibilidade em tempo real das operações a partir de softwares e dados. É possível rastrear as demandas e fazê-las chegar no tempo certo ao seu destino.
· Digitalização das avaliações enquanto o paciente ainda está internado – O uso da solução de comunicação digital em leitos permitindo que o paciente avalie diariamente os serviços do hospital, e com isso, tornando possível, o hospital reverter possíveis avaliações baixas antes mesmo da sua saída.
Tudo isso não são apenas facilidades que geram encantamento nas pessoas. A base de dados gerada cria uma plataforma riquíssima para a compreensão de gargalos e a identificação de oportunidades para a mudança e melhorias.
É assim que a gestão hospitalar está avançando com a Saúde 4.0: oferecendo uma experiência do usuário superior para aumentar o seu NPS e os resultados gerais do negócio.
E nós da Hoobox damos todo o suporte a esse processo, criando e implantando tecnologias desenvolvidas para o setor de saúde.
